Не агент, а автозаполнение: где ИИ действительно сэкономил команде 11 часов в неделю
Мы протестировали семь внутренних сценариев. В продакшен дошли два — и оба оказались гораздо скучнее первоначальных идей.
В начале квартала мы хотели собрать автономного агента для продуктовой команды. Через восемь недель от идеи агента почти ничего не осталось — зато появились два небольших инструмента, которыми люди пользуются каждый день.
Семь гипотез
Мы проверили подготовку исследований, разбор интервью, ответы клиентам, заполнение карточек, поиск аномалий, описание релизов и сбор контекста к встрече. Большие сценарии требовали слишком много проверки человеком.
Что осталось в продакшене
Первый инструмент заполняет черновик карточки задачи из звонка с клиентом. Второй собирает изменения метрик и предлагает пояснения. Экономия составила около 11 часов в неделю на команду из 14 человек.
Главный вывод: ценность появилась не там, где модель принимала решение, а там, где она убирала повторяющийся ввод данных.
Источник: Артём Беляев
Сообщество / 02
Обсуждение
Не согласны — спорьте с идеей, не с человеком.
Похожий результат получили с разбором инцидентов: модель хорошо собирает факты, но решение всё равно должен принять дежурный инженер.