Сообщество в мессенджере: какие метрики показывают пользу, а не шум
Число участников и сообщений растёт даже в неуправляемом чате. Предлагаем систему метрик, которая связывает активность с задачами сообщества.
Тема / 21
Соцсети и мессенджеры
Платформы общения, creator tools, алгоритмы и цифровые сообщества.
26,3 тыс. читателей
Все направленияМатериалы
По теме
Модерация без ручного героизма: как собрать правила для цифрового сообщества
Запреты не заменяют процесс принятия решений. Разбираем роли, лестницу мер и обратную связь, которые помогают модерировать последовательно.
Как превратить жалобы в соцсетях в рабочий процесс улучшения продукта
Негативные комментарии и сообщения в соцсетях могут быть не только репутационным риском, но и источником данных для продукта. Разбираем, как объединить маркетинг, поддержку и продукт, отделить единичные случаи от повторяющихся проблем и передавать выводы команде в удобном для работы виде.